与顾客的沟通需要达到的目的，按重要程度依次有以下三点：

（1）以有效率的方式卖出商品，并让顾客感到满意；

（2）虽然顾客没有立刻购买你的商品，但是因你专业、亲切的介绍而对你的商品留有不错的印象，成为了你今后的潜在客源；

（3）虽然顾客暂时对你的商品没有足够兴趣，但是觉得你本人诚实专业、令人信赖，以后有需求时，能够回来找你购买或向别人推荐。在网上销售，顾客唯一能够了解你的地方，基本就是你本人的言论了。因此，如何给顾客留下一个深刻而有利的印象，可以说是网上交易的一个关键。下面是一些客服沟通技巧的总结。

1．做好基础准备，主动提供完备的产品信息客户咨询产品大概的用途及功效的时候,可以把事先准备好的快捷回复发送出去,但是切记,如果有个别客户的要求不同,发送的快捷回复也要不同.

2．关于价格解释要有理有据我们威斯诺漆完整的价格表只对签约的代理商公开，有些准客户在没有详细的价格信息的时候就会抱怨，表示不理解。这个时候我们更要和客户解释，站在他们的角度帮他们分析我们这么做的原因，知道了我们是在为他们的利益考虑，客户一定会乐于接受。 

3．及时热情的回复对于客户的疑问回复要及时、热情、具有人情味，让客户觉得在网上买东西也与线下购买没有太大的区别。不论在网上还是网下，营销的对象都是客户，在网络上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度，从而体现企业的专业化的效果。利用语言情感沟通是网络沟通的一个不错的技巧，回复客户时切忌把网络的沟通当成机械的你问我答的沟通，可以加入一些开放性的询问和关怀语言，一句古话“得人心者得天下”，网络营销同样如此。

4．永远不要代替买家做决定决定合不合作是客户最大的权利，所以代替人家做决定的商家都是非常不明智的。研究一点心理学就可以知道，客户的心理，除了满足实际的需要之外，获得精神上的成就感和猎奇的满足感也是非常普遍的。商家一定要创造一个环境或条件，让你的顾客高高兴兴地做出购买的决定。

5．最后的提高：永远比顾客多想一步要想能长久地发展顺利，永远比顾客多想一步是你一定要努力做到的事情。因为这一点直接体现了商家的专业的程度、诚信的程度、为顾客着想的程度，以及你重视自己的事业的程度。即使顾客不需要担心这方面的问题，他也一定会为你的细心、周到、真诚而对你留下很好的印象。

所以说，能做到的话，务必比顾客多想一步。作为一个成功的网络营销人员，要根据客户的时间规律来安排交流时间。涂料营销接触的很多的都是做工程的人员，他们白天一般都会在工地很忙，所以和这些人的有效沟通时间就是七点到九点左右，太晚了也会打扰客户休息。有些客户是店面的老板，他们白天可能会在电脑面前，那么这个时间就是最好的沟通时间，可以通过网络最快速的让客户了解我们品牌。